سياسة الخصوصية

لما تستخدم موقعنا أو تطلب منتج أو تتواصل معانا، ممكن نجمع البيانات دي:

• الاسم بالكامل.
• رقم الهاتف (بما فيه رقم الواتساب المستخدم للتواصل).
• عنوان التوصيل.
• تفاصيل الطلبات: المنتجات المطلوبة، الكميات، الأسعار، وتاريخ الطلب.
• البريد الإلكتروني، لو اتقدم أثناء التواصل أو الطلب.

بنستخدم واتساب بيزنس API (WhatsApp Business API) الرسمي من Meta للتواصل معاك بخصوص طلباتك واستفساراتك — تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، الرد على أسئلتك عن المنتجات، وأي متابعة متعلقة بخدمة العملاء.

رسائل الواتساب اللي بتتبادلها معانا بتتخزن في نظام إدارة المحادثات الخاص بينا عشان فريق خدمة العملاء يقدر يرجعلها ويكمل معاك المتابعة، وبتُستخدم فقط لأغراض خدمتك والرد على استفساراتك — مش بتتباع أو تتشارك مع أي طرف تالت لأغراض تسويقية خارج نطاق خدمتنا.

لما تزور موقعنا، بنحط كوكي (Cookie) بسيط على متصفحك يحمل رقم تعريف عشوائي (زائر مجهول الهوية) عشان نقدر نميز زياراتك المختلفة عن بعض. من خلال الكوكي ده بنسجل تفاعلاتك الأساسية على الموقع — زي المنتجات اللي بتشوفها، عمليات البحث، الإضافة للسلة، وطلبات عرض الأسعار — عشان نفهم اهتماماتك ونعرضلك منتجات مقترحة تناسبك بشكل أفضل.

كمان بنستنتج نوع الجهاز والمتصفح ومنطقتك الجغرافية التقريبية (المحافظة/المدينة) من عنوان الـ IP بتاعك، باستخدام قاعدة بيانات محلية على السيرفر بتاعنا فقط — من غير ما يتبعت عنوان الـ IP بتاعك لأي جهة خارجية أو خدمة طرف تالت لتحديد الموقع.

لو أكملت طلب وأدخلت رقم هاتفك، بنربط سجل تصفحك (المرتبط برقم الزائر المجهول) برقم الهاتف ده، عشان لو رجعت تتصفح من جهاز أو متصفح تاني نقدر نكمل نفهم اهتماماتك بشكل أدق. البيانات دي بنستخدمها فقط لتحسين تجربتك على الموقع (اقتراح منتجات، فهم الأقسام الأكتر طلبًا) — مش بتتباع ولا تتشارك مع أي طرف تالت.

ممكن نستخدم بعض بياناتك (زي رقم الهاتف أو الإيميل بشكل مُشفّر) عن طريق Meta Ads و Marketing API عشان:

• نعملك retargeting بإعلانات متعلقة بمنتجات شفتها أو طلبتها قبل كده.
• ننشئ جمهور مخصص (Custom Audience) من عملائنا الحاليين لعرض إعلانات أكتر ملاءمة.
• نستخدم كوكيز (Cookies) وأدوات تتبع (زي Meta Pixel) لقياس أداء الإعلانات وتحسين تجربتك على الموقع.

تقدر أي وقت تمنع أو تتحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح بتاعك.

بنحتفظ ببياناتك طول ما يكون عندك حساب نشط أو طلبات جارية معانا، أو للمدة المطلوبة قانونيًا لأغراض محاسبية وضريبية.

لو عايز تطلب حذف بياناتك، ابعتلنا على الإيميل asansiraeg@gmail.com موضحًا طلبك، وهنستجيب ونحذف بياناتك خلال مدة معقولة، ما عدا أي بيانات لازم نحتفظ بيها بحكم القانون (زي فواتير مُصدَرة بالفعل).

بنتخذ إجراءات معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح بيه أو الفقد أو سوء الاستخدام، لكن زي أي نظام إلكتروني، مفيش ضمان مطلق بنسبة ١٠٠٪ لأمان البيانات المنقولة عبر الإنترنت.

لو عندك أي سؤال عن سياسة الخصوصية دي، تقدر تتواصل معانا على:

البريد الإلكتروني: asansiraeg@gmail.com